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为进一步规范医院后勤服务流程，提升后勤人员服务素养、礼仪形象与综合能力，8月6日，温州市中医院组织开展后勤人员服务礼仪专项培训会，牢固树立“后勤不后，服务先行”的服务理念，夯实医院高质量发展后勤根基。院长孙云、副院长徐晓峰出席，总务科科长姜伟主持。全院总务、保卫、基建等科室工作人员以及物业、陪护等第三方服务公司主管级以上人员参训，共同“充电”赋能。
会议伊始，孙云院长发表讲话。她充分肯定了全体后勤人员长期以来的辛勤付出，并强调后勤工作是医院正常运转的坚实后盾和“生命线”。后勤服务是医院对外形象的重要窗口，直接关系患者就医体验与医院服务品质，后勤人员要深入认识“后勤无小事，处处皆服务，人人是形象”的核心理念，以标准化的服务流程、规范化的礼仪举止、精细化的服务态度，全方位提升后勤服务质量，为临床一线赋能、为患者就医护航，助力医院医疗服务水平整体提档升级。
培训环节特邀龙湖物业专业讲师张林枫现场授课。张老师围绕医院后勤服务场景，开展全方位、针对性的礼仪与服务规范培训。她结合医院后勤岗位特殊性，从仪容仪表、言行举止、接待礼仪、沟通技巧、服务规范等多个维度展开细致讲解，通过案例分析、场景模拟、规范演示等方式，生动剖析后勤服务工作中的常见问题与优化方法，引导大家树立主动服务、暖心服务、规范服务的工作意识，摒弃被动服务思维，立足岗位靠前服务、用心服务，精准对接临床需求与患者服务需求。整场培训内容贴合实际、实用性强，有效填补了后勤服务礼仪知识短板，让全体参训人员受益匪浅。
培训尾声，徐晓峰副院长作总结发言。他对本次培训成效给予充分肯定，并对后续工作提出明确要求。他指出，优质的后勤服务是医院精细化管理的重要体现，也是提升患者满意度、打造优质医疗服务品牌的关键支撑。全体后勤人员要以本次培训为契机，将本次培训所学的礼仪规范、服务标准内化于心、外化于行，以更优的作风、更实的举措、更好的服务，为医院高质量发展、提升群众就医满意度贡献后勤力量。
此次培训的顺利开展，有效提升了后勤工作人员的服务礼仪素养，强化了主动服务的工作理念，为进一步规范后勤服务流程、提升后勤服务品质打下了坚实基础。下一步，医院将持续聚焦后勤服务能力提升，常态化推进服务能力提升建设，始终坚守“后勤不后，服务先行”的初心使命，以更规范的服务、更严谨的作风、更高效的保障，全方位助力医院医疗服务高质量发展。
