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医保办创新服务举措提升服务内涵

作者：朱彩丹来源：朱彩丹发布时间：2021/8/29 9:33:13

近年来，温州市中医院医保办积极推行各项医保便民措施，始终践行以人民为中心的服务理念，创新思路抓服务，多措并举促提升，努力让群众就医更加便捷，更加满意！

一是强化政策宣传，提升群众知晓率。现如今，医保相关政策更新快，变化大。为此，医保办采用在医院门诊大厅设立政策宣传栏、电子宣传屏幕滚动播放等形式，广泛宣传各项医保新知识、新政策。并在医院门诊大厅多功能岗设立医保服务窗口，积极为群众现场解答有关医保政策，梳理有关资料等工作。医保办联合其他职能科室，积极推进医保电子凭证应用，每日下诊间与病房，手把手指导就医人员使用医保电子凭证，在全市同级医院中处领先位置。

二是优化服务方式，提升群众满意度。医保办始终把满意作为医保服务的标准，按照“管理信息化、服务精细化”的工作目标，让数据多跑路，群众少跑腿。以信息化为支撑，医生诊间开方，医保办工作人员后台可直接审批，无需患者或家属再到窗口审批。门诊大厅的医保服务窗口也可办理转诊手续、审核大病用药、慢性病长处方等事项，实现群众看病就医更快捷、更高效。

三是强化病案管控，筑牢支付安全线。DRGs严格按病种进行分组，医保行政部门由此确定各病种的付费标准，然后按此标准向医院支付费用。医保办根据市医保局反馈的信息，及时督促各临床科室医生开展自查。今年以来，已经在全院多次组织召开DRGs专管员会议，定期与临床医生沟通，协助病案室人员参与病案首页质量培训，促进病案质量不断提升，及时做好问题与政策解答，提升我院医疗服务质量和安全。

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