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为持续改进医疗质量，防范医疗差错的发生，树立“预防为主、安全第一”的思想,加强责任心，增强药剂科人员应变能力，近日，温州市中医院药剂科在六虹桥院区门诊药房和病区药房开展了应急处置演练。
当天1230，药剂科主任黄笑夏宣布演练开始。
01药品调剂差错事故应急演练
设置1例因包装相似发生药品调剂差错事故。胡聪俐药师发现问题，汇报给部门小组长戴晓丹药师，立即启动预案，进行调查判断、应对患者刁难，记录总结。整个过程中两位药师始终保持谦虚和诚恳的态度，最终获得谅解,最后填写药品差错报告，钉钉上报医疗安全不良事件。
02停电、网络突发故障应急预案演练
13时，科室突然发生停电，导致网络故障，此时门诊有几位患者在窗口等待取药，自动发药机无法启动，胡灿荧药师拿出备份目录人工划价，并做好患者的疏导解释工作。同时朱雪静药师联系总务科和信息科值班人员，并启用应急灯保障照明，根据停电时间长短反映给科主任，将阴凉、冷藏保存药品及时转移至其他未停电的冷库或阴凉库等。
03突发事件应急预案演练
13时30分，病区发生抢救药品短缺情况，立即启动预案，通过及时协调各药房、药库及附近医院，最终在20分钟内把所有药品全部送达。
科主任黄笑夏随后宣布演练结束并做总结：在本次演练中，门诊药房在处理问题时态度诚恳、认真，全程微笑服务，应对问题时有条不紊，环环相扣；病区药房各部门人员配合协调，达到无缝对接。
针对此处演习中披露出来的问题，大家畅所欲言，各抒己见，如在差错防范的沟通处理上需要更加细致耐心。如在停电收费问题上，曾为局药师提出可以分层处理，年轻人可以通过公众号、支付宝等形式支付，老年人则引导到收费处预收费等措施。
本次演练圆满完成，通过此次演练，不仅提高药剂科在日常工作中应对实发事件的处理应对能力，也保证了药学服务质量及医疗救护工作的顺利完成。
