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2020年是国家第二轮“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）”的收官之年。近日，国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会，总结了本轮改善医疗服务取得的成绩，并对深入落实2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位、集体、个人进行了表彰。
温州市中医院的改善医疗服务工作受到肯定，被授予“2020年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号，门诊部获得“2020年度改善医疗服务示范科室”荣誉称号，党委书记王庆来获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号。
医改新时代，有着近百年历史的温州市中医院，也始终坚持精益求精的高质量发展之路，在深入贯彻落实各项改革任务中不忘初心、砥砺前行，以致勤之心奋勇直前，以致严之心敬畏生命，以致新之心鼎立潮头，全面推进改善医疗服务工作。
一、智慧医院革新，助力智慧医院管理再升级
01互联网医院上线升级
2019年上半年，温州市中医院取得全市首张互联网医院执业许可证，并正式上线互联网医院，真正做到复诊“一次不用跑”。2020年，为满足市民疫情防控期间预防保健需求，医院于全市率先开设互联网医院中医预防汤剂端口，开通互联网医院免费发热咨询，积极推广云医院诊疗方式，推广无接触就诊、刷脸就医。
02智慧中药房投入使用
医院自主研发了药房智能绿色无纸化信息系统，实现智能分配药方，大大提高配药速度，减少了患者等候时间。
二、医疗服务提升，助力实现医院精细化管理
01实施精细化管理
医院从2014年开始实施精细化管理，截至目前已分五期对门诊所有窗口人员、医生、护士、后勤保卫人员等进行精细化管理培训，把“精细化智慧管理、人性化智慧服务”贯穿医院管理和服务全过程。
02提倡亲人式关怀
门诊成立温州市第一支“手语志愿者服务团队”，帮助聋哑患者与医生沟通、翻译病情，挂号、缴费、取药，成立至今共服务聋哑患者约300人次，2020年被中国生命关怀协会授予“人文建设创新团队”。同时，每逢传统节日，医院许多科室都会举办不同形式的节日活动，与患者互动，共度佳节，使患者在医院也能感受到家的温暖，缓解患者焦虑情绪，减少患者对医院的陌生感。
03营造舒心就医环境
医院要求职工对门诊、病房及各窗口的桌面、柜子、公共区域等进行整理整顿，对物品、药品、仪器的数量进行标准化管理；制定相应的规章制度，让职工养成习惯，做到不论上班还是下班物品摆放都井然有序，为患者营造优美和谐的就医环境。此外，充分体现“净、近、静、境”四字宗旨的新院区在2016年获得中国建筑业最高荣誉——鲁班奖。
三、弘扬中医药文化，助力健康医院品牌建设
医院名医馆新馆投入使用，不仅在规模、环境和服务上更上层楼，更蕴含深厚的中医药文化底蕴。馆内设立名医诊室、名医工作室、学术传承工作室、远程会诊中心等，是医院各级名医临床实践和学术交流的平台。
温州市普安养生保健学院是温州市中医院打造健康文明的生活方式的品牌活动。学院集合全院医务人员之力量，内设中医之旅、中医讲堂、中医学堂三大板块，以“宣传中医文化，普及中医知识”为主题，让市民在理解中医药文化的同时，养成良好的健康行为和科学的生活方式。
中医之旅是普安养生保健学院活动的品牌栏目之一，包括参观“百草园”、参观“温州中医药文化博物馆”、品尝四季中药花茶、动手制作中药香囊等养生方法，受到广大市民广泛好评和欢迎。截至目前，学院已开展中医之旅53期，累计吸引3500余名来自兄弟医院、中小学校、高校、社区群众参与。
2018年，普安养生保健学院中医讲堂成立，由高级以上职称的医护人员兼任教师，以开展公益类健康教育活动为主要内容，积极推进中医药养生保健知识和技能普及，至2019年年底，讲堂共开课32次，线下听课约1800人次。2020年，因疫情防控原因，医院创新模式，开辟普安养生保健学院线上直播间，全年完成50场科普直播。
为在孩子心中播撒下传统中医药文化的种子，中医学堂也相继开展了约50多场“中医进校园”活动，中医师们用通俗易懂的语言，引导学生发现身边的中医药常识，进一步认识中医药，了解中医药文化。
四、两化融合节能，助力医院后勤管理效能提升
01节能减排
制订了定额标准考核体系，从方案、方法、标准流程、结果管理等多个方面保障定额考核工作落地。通过能耗总览这个平台实现后勤管理指标当前实际水平与变化趋势，可以远程对多个院区进行实时跟踪和监控。促使被考核职能部门能不断在管理上、技术上、行为上改进、优化措施，使最终结果达到或超越定额目标要求。
02信息化应用
打破过去系统业务信息孤岛的固有模式，在标准化、信息化建设上近几年做了许多的工作探索、应用尝试，如太阳能热水应用、能耗监测、中央空调节能控制一期二期、设备监控、生活供水监控、节能管理平台、智慧后勤一站式平台建设，被评为全国“两化融合”示范点创建单位和2020年国家级公共机构节能示范单位。
改善医疗服务无止境
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