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作者：沈致轶
来源：沈致轶
发布时间：2020/8/7 15:43:24
8月5日下午，温州市中医院纪委书记张伊凡带队深入急诊科开展督行风活动，纪委委员、医务科、院感科相关人员陪同参加。近期，急诊科在万人双评议及市长热线中接到的投诉反馈内容较多，此次督行风活动目的在于组织相关科室直面沟通，共同研究探讨解决方案，优化执行不顺畅的流程问题，减少投诉事件发生。
经过激烈讨论，各科室达成一致意见，后续将采取增设急诊夜值班医生生活区座机电话方式解决联系不畅的问题；医务科需加强发热门诊医生岗前培训，制定发热门诊患者就诊流程详细制度，加强医生沟通能力培训，与患者交流时把好分寸；急诊科诊室门前增设指引牌，夜间就诊如遇情况应告知病人先寻找护士站求助。
随后，会议邀请急诊科所属监察网格员进行了廉情回访调查。对照此前出台的监察网格化日常监督细则，逐条向网格员进行了调查谈话。经了解，未发现有违反廉洁自律要求的行为。
据悉，此前通过引入精细化PDCA项目流程改进以及纪委书记现场督查等措施，已督促急诊科对照5S标准逐步改进提升。目前诊室内部环境有了大幅提升，急诊区域内故障的自助机、未启用的售货机等便民设施均已实现正常使用，诊室门前的各类显示屏、急诊医生一览表等闲置的宣传媒介均已更新使用。后续将继续通过跟踪督查等方式，促进急诊就诊环节不断优化，提升急诊患者就诊服务体验。
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