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作者：沈致轶
来源：沈致轶
发布时间：2020/5/18 14:08:57
为提升患者体验满意度，推进医院精细化工作，5月14日下午，温州市中医院第一季度投诉分析会及精细化工作推进会在六虹桥院区综合楼507会议室召开。会议由纪委书记张伊凡主持，各相关科室人员、精细化督导小组组长、纪委委员参加会议。
会议首先对第一季度收到的投诉事件进行了分析。受新冠肺炎疫情影响，患者对医院防控管理措施不理解、特殊时期就医流程不便捷等方面的投诉事件较多，会议就如何降低投诉率、提升患者满意度与各相关科室一同进行了讨论研究，后续将加强解释沟通及相关政策公示告知工作，优化特殊环节流程，体现人性化关怀，方便病人就医需求。
随后的精细化管理工作推进会上，张伊凡向与会人员传达了精细化服务督导及考核工作方案的调整通知。经过前期的大量调试工作，“精细化督导日记”现已在医院钉钉审批流程中上线。后续将通过线上记录模式，以详细的标准逐步规范三大院区的精细化督导工作，以直接流程抄送的方式进行问题督办。
会议还对各精细化督导小组组长进行了培训，结合在钉钉上试用期间的反馈意见，未来将继续改进完善并向所有督导员推广。
同时，为了调动医务人员对精细化管理工作的积极性，本月组织了精细化服务小视频评选比赛，共有9个科室积极参与投稿评选。经过会议投票评选，最终推选检验科、六虹桥西药房、六虹桥门诊部、急诊室、水心门诊部五个科室为2020年第一季度精细化服务先进。
会议最后召开了第一季度纪委委员会议，讨论了关于修订印发医德档案制度文件的有关事宜，并针对第一季度投诉事件进行了扣分责任认定。
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