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为深化万人双评工作，拓宽精细化服务范围，12月26日-27日，温州市中医院特别邀请精细化培训专家李虹老师开展了为期2天的精细化内训师培训。
医院党委副书记、院长朱文宗到会致辞。他指出，温州市中医院作为全国文明单位，自2014年6月开始全院分阶段导入精细化服务建设辅导项目，逐步形成精细化服务的文化与氛围，已成为市属医院现代管理制度中的品牌项目。但随着近几年医院科室调整、人员更替，原有的精细化督导员们已经无法满足现阶段医院服务品质的固化和持续提升要求。当前，培养和充实精细化内训师队伍，提升服务品质，不仅符合万人双评议活动、三甲等级复评的内在要求，也是我们医院发展和管理战略中重要的一环。
纪委书记张伊凡向各位学员介绍了培训的具体课程安排及相关注意事项。她希望，内训师们能将学到的精细化管理理念和方法传播到医院的各个科室，为患者提供标准规范的流程服务，促进和谐顺畅的医患沟通。精细化管理将列入科室绩效考核项目，首批试点科室会在内训师所在科室中产生，每日有督查，每月有评比，每年有考核。
2天的培训课程，李虹老师系统介绍了：如何运用程序化、标准化、数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行；如何通过系统化提升改造员工素质，细化组织内部各项制度规则，来加强组织的内部控制，强化链接协作管理；如何开展6S标准管理，工作晨会、使用PDCA循环改进工作流程等内容，以此导入精细化管理的具体操作项目。
此外，李老师鼓励学员们积极表达自我，通过各种方法克服上台发言的恐惧，掌握作为讲师必须学会的基本要领，为将来的集中宣导、培训做好准备。经过模拟培训、小组讨论、演讲细节回看、实操演练等环节，帮助学员们知晓内训师的职责所在、清楚督导工作的流程和标准、学会督导训练的工作方法。
最终，根据学员们在培训期间的整体表现情况，评选出了优秀奖5名、进步奖8名。
内训师们通过不断地加强知识储备、脑内模拟演练、实战训练和反思分析，将自信地引导医护人员参与精细化管理，教会医护人员如何提升服务质量和职业形象，给患者提供更好的医疗环境和服务体验。
