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我院自开展“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，在市卫健委指导组指导下，紧紧围绕“谋人民群众健康之福、解人民群众疾病之苦”的初心和使命，努力抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实各项工作，着力抓好七个方面提升，进一步改善医疗服务，努力做到让人民群众便捷就医、明白就医、安全就医、有效就医。
一是打造温州市中医院互联网医院。作为我市首个互联网医院，自4月23日上线亮相以来，我院领导高度重视，定期检查互联网医院运行情况,着力解决互联网+医疗、互联网+护理两方向突出问题，借科技东风，助力服务升级，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”理念在医疗服务领域的延伸。二是推进中药饮片服务最多跑一次。我院作为温州及浙南区域内规模最大、等级最高的中医医院，中药处方量非常大。改进工作主要从推行协定处方、打造智慧药房、改善代煎代送服务等方面展开，真正让老百姓在深化“最多跑一次”改革当中得到更多的实惠，提升老百姓的获得感。三是规范收费的流程改进。规范收费，优化流程，让利于民，是这项改进工作的关键，切实提高医院处方书写质量，杜绝不合理用药现象，防止医生乱开“大方”，缓解“看病贵”问题。四是优化手术敷料包质量控制流程改造。院领导多次带队走访，并借鉴兄弟单位经验，初步形成整改措施，进一步提升手术敷料包质量，切实保障医疗能力向更高水平发展。五是普安名医评选及普安人才培养。近年来，人才工程建设一直是我院工作的重中之重。本次梳理工作主要针对普安系列人才工作评选和培养流程进行，并对评选和培养中瓶颈问题进行调整和完善。进一步落实人才强医战略，建立健全人才库。六是完善影像危急值流程。我院推行临床路径电子化、门诊病历无纸化多年，整体情况良好，本次完善工作主要是针对软件、系统的维护，确保"危急值"及时反馈,保证医疗安全。七是进一步完善投诉处理流程。进一步完善院内投诉协调处置机制、整合现有部门资源探索建立医院投诉中心等，确保沟通畅通、反馈及时、处理到位。
近年来，我院聚焦医疗服务，不断持续改进，努力缓解“看病难”“看病烦”等难点，取得一定成效。以深化“最多跑一次”改革为契机，重点围绕优化患者就医流程、提高效率、引入人工智能、体现便民惠民人文精神推出系列举措。目前已实行一站式服务，一章式管理，其中刷脸就医、互联网诊疗互联网医院、云影像、出生一件事已正常开展，用血不用跑工作顺利推进，有效缓解“看病难”“看病烦”等问题。以区域医联体和县域医共体建设为抓手，推进“双下沉两提升”工作，继续对中医医疗集团内部单位开展帮扶工作，泰顺分院牵头整合5家乡镇卫生院，组建了泰顺县中医院医共体。同时，支援国家东西部卫生帮扶工作。2017年起，我院先后同贵州遵义凤冈县中医院、四川阿坝州阿坝县藏医院、四川茂县中医院、新疆拜城人民医院等建立东西部合作帮扶关系。今后，我院将持续进行“不忘初心，牢记使命”主题教育七项措施，扎实推进各项整改落实工作，进一步规范和提升医院服务管理水平，打造群众满意的医院。
