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2018年5月5日——5月6日，我院在六虹桥院区八楼会议厅举行全院医生精细化培训（第五期）。本次培训共分为两场，包括各科室主任、负责人在内，共有340余位医师参加了此次培训。
5月5日上午，黄爱林书记参加培训并做开场致辞，她要求每位医务人员都必须认真参与到本次培训中，通过本次培训进一步提升与患者沟通能力，提升服务质量，打造精细化医院品牌。5月5日和5月6日，缪心军副院长参加培训并致辞，他讲述了精细化培训的重要意义，要求每位医务人员通过本次培训熟练掌握医患沟通技巧，增强严格执行医疗规范的自觉性，进一步打造群众满意医院。
此次培训特邀台湾医疗行业资深管理专家潘良吉老师做《临床医患沟通与服务》和《办公环境5S标准化》讲座。潘良吉老师从医患关系的现状、医患关系紧张的主要原因、医患沟通技巧等发面进行了精辟的阐述。讲课中，潘老师通过幻灯片、视频、案例、现场医患演示等方式生动形象地诠释了医患沟通在医院的内涵，以其风趣幽默的谈吐，深入浅出地剖析了当前医患关系不容乐观的现状和发展趋势，着重指出所有医生都需要学会沟通交流和人际关系的技能，还就医患沟通中存在的常见问题及处理冲突的技巧进行了详细的讲解。
在《办公环境5S标准化》讲座上，潘老师从整理、整顿、清扫、清洁、素养等标准化管理五个方面展开了论述，从而培养医生办公人员良好的工作习惯，促进工作质量和专业技术能力的持续提高。
此次精彩的培训内容让在座的医务人员感同身受，受益匪浅。培训结束后，我院医务人员纷纷表示，潘老师讲的每个案例颇有感触，学会与患者沟通确实应该成为我们每个医务人员的必修课，有利于缓解医患之间的矛盾。
2018年5月7日，精细化培训导师团队前往我院各医生办公室进行现场查看与指导。现场督导结束后，在综合楼五楼大会议室举行了当日现场调查的反馈会，现场潘良吉导师对5s管理的理念进行了讲解，培训团队与在现场各位医生进行了讨论，多位科室主任在现场也提出了自己的建议。
第五期精细化培训后续工作将持续开展，进一步提升我院医务人员的服务质量，做到服务于管理，服务于患者，做好持续改进工作，规范服务流程，预防和减少医疗纠纷，为广大群众提供更优质、更便利的医疗卫生服务，赢得群众的好口碑。
