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“三楼门诊护士你们对我真好！......你们是那么的热情，服务周到，我特喜欢到你们医院就诊。”这是一位门诊患者就诊结束后留下她最朴素最真诚的感谢。也是我院门诊部实施优质护理服务以来的一个小缩影。
我院门诊分别于2014年6月和2016年4月导入了精细化管理辅导项目，通过两次的培训和辅导后改变了员工的服务理念，执行力明显的提高，既规范了职业形象和服务流程，又提高了团队的凝聚力及管理能力，从多方面赢得了患者的高度赞扬。
一、早上5分钟迎宾
患者来医院时大多是迷茫、着急、甚至是焦虑的，为了体现处处为患者着想的服务理念，缓解门诊患者的恐惧、焦虑心理，每天早上5分钟迎宾，让分诊人员到患者中去，为患者提供主动迎接、主动问候、主动帮助，从而消除患者们来医院的不安情绪。
二、 主动服务
每天将一声问候，一次微笑，一个主动贯穿于整个患者就诊过程中，常常会有患者说：“你们医院真好，和别的医院不一样。”其实就是我院分诊护士会走出分诊台，真正的站到患者当中，主动问好、主动微笑、主动询问、主动帮助、主动解决，处处体现出主动为患者着想的第一服务意识。
三、温馨、微笑主题服务月活动
门诊部在护理质量持续改进中会定期举行 “温馨主题服务月”， 一声问候，一个微笑，一个主动，从自身做起，贯穿在整个门诊服务的流程中。派遣专人到候诊大厅进行满意度调查，及时听取患者对医院、对门诊服务的意见与建议，每月进行汇总-分析-讨论-整改-实施，真正体现了门诊工作的人性化服务。
四、每周固定的门诊健康教育
每周至少一次的诊前患教和带领患者做中医保健操（曾被温州都市报报道过），让门诊病人树立健康意识，养成良好的健康行为和科学的生活方式。播放专题教育片，由门诊护士亲自进行有关专题知识的讲课。在主动传播保健知识时，减少了患者候诊时的急切心理，也使门诊患者和家属的健康意识得到提高，通过健康教育活动，拉近了门诊医护人员和患者的距离，得到病人的一致好评。
五、丰富多彩的门诊活动
夏季送上一杯伏茶，冬季送上一杯热草茶。门诊部在三八妇女节、六一儿童节、端午、重阳等中华民族传统节日里举行医患活动，与患者互动，让广大患者在活动中受益，也让我们更加贴近患者。
六、门诊人员的规范化培训
每天按照规范的精细化流程召开门诊晨会、午会、书写员工日志，与员工进行有效的沟通，聆听他们的心声，在员工日志中管理层会给每位员工进行批语或个别沟通，让他们真切地感受到医院及管理层的重视与关心。同时激励员工，提升整个团队士气。晨会是由团队中的人员轮流主持的，为员工的成长与素质提升提供了一个良好的平台。
七、诊室管理
门诊服务关键在维护好诊疗室的秩序，使之更有利于医务人员的诊疗工作，更好的为患者服务，根据“保护患者隐私的措施”，我院门诊各诊室严格实行：“一医一患”的诊疗制度。门诊分诊护士主动提醒维护和保持好诊室内的“一医一患”的就诊环境，真正做到“一对一”的看病。
八、5S管理
优美的环境可以使人心情舒畅，缓解焦虑和恐惧心理。因此，我院在门诊环境上采取精细化5S管理，医院门诊的悬挂整齐有序、门诊大厅，候诊大厅的布置整洁舒适、分诊服务站，咨询台桌面、抽屉物品的摆放定点定位，整齐而有规则，既体现了工作的严谨性又向患者展现我院温馨的一面。
九、为医生倒水，准备诊间休息室
为了能使门诊医生安心为病人诊治，分诊人员每天主动为出诊的医生倒好茶水，中午为无法按时下班的医生送上一份暖暖的饭菜，同时还准备了门诊医生诊间休息室，让稍有空闲的医生们能在休息室内享受点心、饮品，得到片刻放松。
十、便民服务措施
服务的定义是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。门诊部将这种定义实实在在的付诸于实际工作之中，想患者所想，无偿的提供便民服务。
1、吐痰纸——门诊是公共场所，患者着急想吐痰却又找不到合适的地方。我院通过征集“金点子”，经过数次讨论和试验后，投放了自制吐痰纸在垃圾桶旁，方便患者在需要时解决吐痰的尴尬。
2、门诊护送入住院部——当门诊有需要住院的患者时，分诊护士会经由搀扶，轮椅，推车等一路护送患者去住院部，将患者由门诊直接交到住院部护士的手中，做好交接。真正做到方便患者一条龙。
3、轮椅提供——当行动不方便的患者进入门诊大厅时，护士都会第一时间送上轮椅。若患者没有家属陪伴，分诊护士或护工会将患者直接护送至所需的诊室就诊。
4、其他便民措施：
a.母婴哺乳室：细心为辛苦哺乳的妈妈们提供一个即安全又私密的舒适环境。
b.多功能充电器：在候诊大厅及楼层安装多种充电头的手机充电装置，为需要的患者解决困难。
c.冷热直饮水机：提供一次性三角杯，满足不同人群的需求。
医院门诊是个向患者展示医院精神风采以及服务质量的一个窗口，直接代表着整个医院的整体服务质量，是医护人员与病人交流最直接也最频繁的地方，医护人员的一举一动都展示着医院的形象。将精细化的标准服务纳入门诊服务的各个环节,由此使门诊的服务人性化，现代化和规范化，也提高了工作效率，提高了医护人员的素质，有利于医院健康发展的策略。
希波克拉底的誓言曾说：“我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检柬一切堕落和害人行为。我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。”门诊精细化服务是项长期性的系统工程，我们也愿意摒弃急功近利的思想，克服畏难情绪，继续坚持不懈地把门诊精细化服务工作向纵深推进。
由于中医的特殊性，在门诊工作经常会遇到老病人，我们见面会像老朋友般寒暄，患者感谢我们的贴心陪伴，我们感谢患者们给予我们的一路支持。坚信：在时光岁月的深处，我们会守护你们如初！
