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药剂科是医院重要的医技科室之一，门诊药房是与患者接触最密切、最聚集的地方。服务质量好坏，将直接影响到医院的声誉以及形象。
硬件升级 门诊药房自动化
六虹桥院区投入使用初便引进德国全自动发药机。自动发药系统启用，患者缴费后可到门诊西药房指定窗口刷卡，发药机会自动寻找患者需要的药品，通过传送带传输至发药窗口，待药师复核后，患者便可拿到药品。药师无须频繁往返于药架，机器处理每张处方平均用时10秒，大大减少患者取药等待时间，药师工作效率、准确率也大幅提高，并保障了患者的用药安全。
优化流程 实现智慧医疗
为打造智慧医疗，今年门诊药房依托于微信、支付宝平台，推出便民惠民服务。患者自助缴费后，可直接前往药房刷卡取药，无需开具纸质发票，实现无纸化取药。针对一次开具多种药品的患者，因不良反应等原因需退部分药品，门诊药房协调信息科、财务科优化原有退药流程，实现部分退药，避免患者再次缴费排队，同时提高医生工作效率。
转变理念 精细化培训
转变观念是提升医疗服务的重要一环。在窗口与患者沟通时，药师加强主动服务意识，真诚热情的对待每一位患者，指导病人合理、安全、有效的用药；重视自身职业形象，严格规范文明用语，礼仪动作，全程保持微笑服务；实行“首问负责制”，贯彻谁接待谁负责，帮助患者解决实际问题；为了更好的为患者提供药学服务，促进合理用药，保障用药安全，特别是孕产妇、儿童等特殊人群的用药安全，开设药物咨询门诊，临床药师坐诊解答用药疑难，普及安全用药知识。体现了药学专业技术人员在医疗服务中不可或缺的作用，改变了长期以来人们对药学人员无足轻重的认识。
我们将秉持“以患者为中心，提供优质服务”的宗旨，开拓进取，勇于创新，为患者的合理用药保驾护航！我们的工作虽然平凡但意义重大，因为每一患者都值得用心对待！
