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随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求的变化，为进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便就医措施，提高社会满意度，和谐医患关系，我院血液净化中心根据自身专科的特殊性，做了以下措施：
一、 改善血液净化中心医疗环境，优化中心就诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1、2017年，我院血液净化中心搬至六虹桥院区综合楼二楼，科室有德国贝朗、美国百特血液透析机共71台，每天可满足百余位患者的医疗服务需求。现有德国劳饵的双级反渗水处理机，透析用水达到国际超纯化透析标准，最大限度地减少了透析的副作用，能有效改善维持性血透患者的微炎症状态，从而充分保障患者透析品质，提高患者的生命质量及长期生存率。
2、落实科室的环境管理，控制噪音，为患者提高安静、整洁、有序、安全、温馨的就医环境。
3、打造数字化的血液净化中心，分局更加科学，合理设置污染通道、物流通道、患者通道、医务人员通道，严格划分清洁区、半清洁区及污染区，新的血液净化中心，将阴性区和阳性区分区，利于消毒隔离的落实。
4、完善指示标识，各通道标识清楚，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目清晰，为透析患者提供一个安全的治疗环境。
5、 为透析患者提供便民设施：
1）血液净化中心候诊室设置了储物柜，免费让透析患者存放透析时的物品，避免了透析用物往返家与透析室之间的麻烦。
2）候诊室为患者设置候诊椅、电视机、轮椅存放处、饮水机、多功能查询机等便民设施，方便患者及家属候诊时使用。
6、被服间为每一位透析患者提供专用被服，做到一人一被。
二、 发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
1、加强科室信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务，新的血液净化中心将患者从称透析前后体重、设定透析参数融入一卡中，减少了透析病人的候诊时间，简化接诊时繁琐的流程，同时也简化了护理操作流程，提高了医护工作效率。
2、数字化的血液净化系统利用候诊室设置的六寸显示屏，根据患者的透析处方及排班方案，及时显示患者所透析的具体时间及透析床位，减少了人工喊号的环节，避免了除患者外的人员在透析治疗过程中随意进出科室，保证环境的安静、有序，减少患者之间不必要的争抢，利于病人的科学管理。同时可播放医护人员准备的宣教短片或PPT，增加与病人宣教交流的机会。提高了科室医护服务质量及工作效率，增进医患关系。
3、血液净化中心创新使用手机APP，利用互联网信息技术，为血透患者提供交流的透析管理软件。APP导入患者检验检查报告，对自身检查指标有所了解；推送相关文章图片，以满足患者需求；通过干预患者的营养、宣教和评估，为个性化的透析和精准医疗提供强大的数据支撑。
三、 持续改进护理服务，落实优质护理要求。
1、 加强护理力量及人才队伍建设：按照责任整体护理要求配备护士，护士与血透机的比例为1:5，现有护士共10名，其中主管护师7名，护师3名。
2、责任护士包干制：每名责任护士分管10位患者，负责对患者的饮食、血管通路的维护、透析质量的监测等进行一对一的服务与宣教，根据个体差异制定个体化的宣教方案及护理计划。
3、定期与我院肾内科医护同事共同开展肾友健康教育联谊，讲解相关肾病、血透、腹透等疾病相关知识，解答患者所关心的问题，达到集体宣教的目的。宣教同时穿插有奖问答的互动方式提高患者的积极性并引起患者对所宣教知识的重视。活动不仅获得了患者及家属的一致好评，同时加强了医护工作者与患者之间的友好交流。
4、与医院食堂合作为当日透析患者提供免费的透析点心。
5、每年慈善总会会给予符合救助条件的血液净化患者一定的救助基金。
通过不断完善服务流程，深化专科内涵，做到让患者便捷就医、安全就医、有效就医。
随着血液净化中心的医疗护理服务水平不断改善，患者满意度有了明显提升，医患关系更加和谐。"医疗服务改善"是一项长期工程、系统工程，血液净化中心将严格按照医院工作要求，结合医院实际，创新服务举措。通过制度固化优秀做法与工作模式，发现问题及时整改，切实改进，不断完善，努力打造属于我院血液净化中心的专科服务品牌。
