根据《中共温州市委办公室转发<市委组织部市委宣传部关于深入开展以“双争一满意”为主题内容的创先争优活动的实施意见>的通知》（温委办发【2010】59号）和《关于在全省医疗卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》（浙卫创先指组发【2010】3号）精神，以及市局党委“创先争优”活动部署和要求，六月份以来，我院“创先争优”活动全面展开，按照《温州市中医院关于深入开展创先争优活动的实施方案》，从2010年6月底开始至2012年党的十八大召开前，我院党委将坚持从工作实际出发，围绕深化医药卫生体制改革设计主题，把广大党员吸引到创先争优活动中来。根据上级有关要求，结合实际重点做好以下几项工作：

一、制定实施方案，认真搞好动员部署工作。按照上级要求，我院党委于6月29日完成制定实施方案；7月7日医院召开全体中层干部大会，会上，院党委书记林小东同志传达了温卫党【2010】23号《关于在全市医疗卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》文件，并进行动员部署，要求各党支部以建“五个好”党支部、做“五带头”共产党员为目标，深化内容、丰富形式，全面开展创先争优活动，使广大党员了解创先争优活动的重大意义、指导思想、基本原则和主要目标，明确下一步工作目标、工作任务、工作措施、工作要求和分类指导内容。

二、落实指导责任。按照上级要求，我院成立了以院党委书记林小东为组长，黄建平、施仲义、王庆来、黄爱林、金瑞芬、宫温虹为副组长，陈光群、卢韵琦、朱文宗、詹欢乐、李明玮、陈红、刘智敏、赵玉兰为成员的温州市中医院创先争优活动领导小组，办公室设在院党委办公室，主要职责是加强对我院各党支部开展活动的指导。

三、扎实开展各项活动，突出为群众服务主题。

（一）就医环境及流程方面：1、门诊排队系统实行“三合一”，即实行挂号处医生实名挂号、分诊台挂号和自助挂号机挂号，有效对病人进行分流，缓解了高峰期门诊挂号处排队过长出现拥堵的现象；2、继续推广多元化预约方式，马大正、林上助等多位名医都采取网上预约和现场预约的方式，医院网站增加预约端口，增加门诊现场预约功能，优化服务流程，缩短门诊候诊时间。

（二）服务质量及行业作风：1、增加第二配方部，对中药配方人员加强培训，提高配方速度，缩短配方时间；2、在高峰期增加更多人员实行弹性工作制，尽量延长服务时间，缓解看病难问题；3、针对就医费用的控制问题，医院严格控制药品比例，并将严格新药入院的把关，年初推出《控制不规范用药杜绝药品回扣实施方案》，每月定期由药事委员会组织对全院不合理用药情况进行检查，监察室根据检查结果组织专家对重点科室人员进行诫勉谈话，7月份共谈话12人次，定位不规范用药5人；4、继续大力开展创建“无红包医院”活动，落实“无红包”长效机制，经统计，上半年我院医务人员共拒收红包40人次，合计金额31810元。

（三）各项服务活动：根据《中共温州市委组织部关于组织开展“红七月、服务月”活动的通知》（温组发【2010】82号）的要求，我院党委及各党支部7—9月份积极开展“党员志愿者集中服务月”活动：如7月3日上午，温州日报“健康大课堂”在市区公园路温州书城多功能厅举行，我院郑士立主任作健康专题讲座，受到读者欢迎；7月18日上午，为配合市卫生局与《温州都市报》（健康周刊—名医讲坛栏目）推出三周年庆——“红七月、名医进社区”大型义诊活动，我院专家医生10余人与其他医疗单位人员一起，在市区松台广场为市民进行健康体检和咨询活动；7—8月的“头伏”、“二伏”和“三伏”天里，我院医技支部、门诊支部和行政后勤支部党员医护人员，连续举行三次活动，在医院大门口及进入各社区伏茶点为群众举行“夏季送伏茶”活动；7月24日上午，我院门诊支部、行政后勤支部和综合支部专家医生及青年志愿者一行6人，赴南门街道河丰社区举行健康宣传和专题讲座活动；9月19日上午，我院与莲池街道张府基社区联合举办科普宣传及志愿者服务进社区活动。我院门诊支部、行政后勤支部和综合支部党员医生及青年志愿者共6人在松台广场为广大市民群众开展义诊、咨询、测血压100余人次，发放传染病防病、冬令滋补膏方及科普知识宣传册等600余份；9月29日下午，我院景山院区党支部结合开展“创先争优”活动，在景山街道景山社区进行党员医生进社区活动。景山院区党支部党员医护人员共10余人，为社区居民开展量血压、测血糖、免费送药、发放健康宣传资料以及专家医生有关妇科、内科康复、科学锻炼等医疗项目的咨询和健康指导，服务社区居民达120余人次。随后，支部成员又前往将军老人公寓看望了3户老弱病残的困难老人，并为他们送医送药，此次活动受到社区居民的欢迎和好评。此外，我院党委还将根据《关于开展市直机关基层党组织与村党支部结对共建活动的通知》（温直委【2010】33号）精神，与泰顺县雅阳镇和平村党支部结成帮扶对子，帮助解决实际困难。一是协助抓好村级组织建设；二是共谋科学发展；三是做好政策法规宣传；四是开展结对帮扶活动；五是开展为民办实事活动。

（四）积极开展各项培训工作：1、为进一步提高医疗纠纷防范意识和危机处理能力，7月14日下午，我院邀请了中国人民大学培训学院的高级培训顾问，现任国内著名人才公司智联招聘的特邀培训师——王勇老师，在华侨饭店为医院领导和全体中层干部进行了医患沟通技巧讲座；2、9月13日晚，温州大学杨爱琴教授应邀来我院进行窗口文明服务培训讲座，并就文明服务礼仪的基本特征、常用的礼仪用语和管理规范进行了深入细致的示范和解说，医院各科室窗口服务人员70余人参加了培训。

（五）后勤服务方面：医院通过采取病人满意度调查、设置意见箱、科室员工、病员座谈会等形式，重点对行风评议和群众投诉中问题较集中的方面征求各方意见和建议，并抓紧落实整改，主要整改工作包括：1、加强配餐和后勤管理，增加食堂供应品种，提高服务质量。2、总务部门加强对后勤保洁服务公司的监管，做好医院卫生管理。3、加强服务台和导医人员的培训，增强服务意识，提供耐心优质的微笑服务。4、对陪护人员定期进行职业道德和技术培训，提高其素质和专业技术水平。

四、加强督促检查。我院创先争优活动指导小组将采取召开汇报会、督促检查等方式，了解和掌握活动进展情况，加强具体指导和督促检查，并向上级指导小组汇报情况，提出意见建议，使创先争优活动符合上级要求、贴近党员实际、富有卫生行业特色。

五、加强宣传，营造氛围。我院要充分利用有关主流媒体和医院内部报刊、网站、电子显示屏、墙报等宣传阵地广泛宣传开展创先争优活动的意义、进展情况，大力宣传活动中的好做法、好经验和典型事迹，努力营造创先争优的良好氛围。

六、群众评议，确保实效。上级党组织对基层党组织、基层党组织对党员开展创先争优活动情况，适时组织党员、群众进行评议。贯彻群众路线，真心接受群众评判，切实把群众满意作为评价活动成效的重要依据。

七、认真总结，评选表彰。2012年“七一”前夕，院党委将对开展创先争优活动进行总结，肯定成绩，查找不足，进一步研究制定改进措施。届时，市局将在全系统组织开展先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者的评选活动并进行专项表彰，充分发挥先进典型的示范带动作用，努力在全社会形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

近日，我院各党支部纷纷召开全体党员大会，170多位在职的中共党员面对党旗写下了公开承诺书，开展党员公开承诺作表率，为“创先争优”添光彩的活动。活动中，每个党员就自己的认真工作、踏实学习、争创先进等方面作了公开承诺。参加此次活动的党员干部纷纷表示会在“创先争优”活动中不断深化自己，挑战困难、创先争优，以饱满的热情和活力投身到各项工作中，并自觉接受社会监督。

近期，院党委还将组织开展院领导下基层调研座谈会，并通过网站留言、举报电话、意见箱及时听取、受理群众意见和投诉，认真处理人民群众反映的问题，有针对性地对我院的服务环境，服务流程及便民惠民措施进行完善。提高广大群众对医院的信任度，树立医院的良好形象。同时将“正行风、优服务、促满意”活动及开展治理商业贿赂专项工作、创建“无红包医院”活动相结合，一旦发现败坏行业风气的问题，要坚决查处。

院党委还要求各党支部在开展创先争优活动中要立足岗位，注重实效，与医改等事关医院医疗事业发展的大事结合起来。要把着力点放在“创”上，努力创先进党支部、党员争优秀；要把工作落实放在“争”上，真正把我院基层党组织建设成为服务型组织。

中共温州市中医院委员会

二○一○年十月二十二日