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作者：陈晶晶
来源：
发布时间：2023/3/6 14:15:40
3月2日至3日，护理管理能力培训班在温州市中医院行政楼八楼学术报告厅举行，在护理部张航主任和金红露主任主持下，全院护士长及骨干护士共计86余人参加此次培训。
培训班邀请到了高级管理培训师赵莺燕老师作《有效沟通及病患投诉处理》和《演讲的艺术》专题授课。
赵莺燕老师围绕了解有效沟通、有效沟通的实际应用、“投诉”的定义、病患投诉发生机制和妥善处理投诉的价值等内容作出了精彩的讲解，并进行现场互动游戏，并赠送精美礼品，让护理人员更深入地理解如何是有效沟通。赵莺燕老师幽默诙谐的语言使现场气氛一直保持活跃，加深学员对培训内容的理解，有效提高培训效果。
《演讲的艺术》则是诠释了演讲不仅仅是“说”的过程，更是一个积累知识、提高文化素养的过程。赵莺燕用出众的口才、示范性引导，为大家分享了快速提升演讲能力的“五部曲”。
通过此次培训，使护理工作者进一步加强理论知识，同时进一步学会运用沟通技巧，有效处理病患投诉，良好的医患关系要从沟通开始，切实改善医患关系；演讲的艺术需要通过练习练习再练习，要抓住一切机会，实践实践再实践，才能提升自身素质形象，构建和谐的就医环境。
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