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我院护理部启动精细化服务督导师育成辅导项目

作者：护理部来源：党政办发布时间：2016/8/10 8:50:54

　　继精细化服务在门诊部实施取得服务整体提升的初步成果后，医院领导对护理部亦提出了新的期许。

　　2016年7月29日，我院护理部精细化服务督导师育成辅导项目启动。当天，我院107名护士参加了心智模式培训课程。培训开始，我院施仲义副院长带领全体人员宣誓，宣誓完毕后进行督导师签字仪式。次日，深川管理公司医院服务能力提升专家李虹老师对68名督导师进行深入辅导，讲授如何掌握督导工作目标、训练技巧、标准化服务流程和环境5S标准化等，并现场进行标准化服务流程训练、晨会模拟训练、五步法辅导训练等。经历了两天忙碌而充实的课程，督导师们基本掌握了训练技巧、方法和工具的运用，能够做到实施督导、集中训练、适时反馈，逐步完成角色，认知的改变，为现场辅导奠定了基础。

　　8月1日起，管理团队和护理部深入各病区督查。督察队对神经内科1、内分泌科、消化科、骨科2、外科1、妇产科等标杆科室进行了强化辅导，内容以现场5S整理和定位设计为主，要求督导师现场督导落实服务流程，并进行日常护理服务情景训练，最后由管理团队进行现场点评与反馈，通过培训、督导、点评和反馈等形式，进一步改善了病区的环境。

　　8月5日，我院对标杆科室的在岗护士进行了服务剧本的通关考核，对表现优异的督导师和护士授予荣誉证书，激励大家在各自岗位继续努力，持之以恒，发挥作用。

　　督导师团队将在全院范围内进行以点到面的覆盖，希望通过精细化服务的实施，实现5S标准化管理，提高护理工作的效率，提升护士的服务意识，从而营造和谐、团结、互助、高效的工作氛围。

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