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2016年3月27日，我院举办了第二期精细化管理培训，同时全面启动《重塑心智模式，打造卓越团队》课程。参加本次培训的主要对象是水心院区的窗口人员、六虹桥院区的急诊科医护人员和医技窗口人员。
院党委副书记黄爱林作会前动员发言。黄爱林副书记说，2015年，我院第三方测评位列全市综合医院第一名，这个成绩来之不易，更说明了精细化培训课程的重要性。黄爱林副书记表示，医院的发展需要技术和服务，技术提升需一定的时间和过程，但服务态度是短时间内就可以改变的。大家要改变理念，重视服务态度，从自身做起，只有我们医院团队对自己的工作负起责任，医院才能成为卓越的大团队。
随后，由急诊科代表朱婧护士长和水心院区综合办副主任张思朦进行精细化表态发言。朱婧护士长表示：急诊科缺乏系统的培训与管理，精细化管理恰恰是他们所需要的，因此，科室非常重视此次培训，他们将认真听取老师的教导，理论结合实际，力求科室每位医护人员服务意识都能得到全面的提升；水心院区综合办副主任张思朦表示：水心院区以中医妇科保胎为主，随着二胎政策开放，中医妇科需要完善服务，要深刻理解和认识精细化服务的内涵，更好地做好精细化服务。
培训邀请了北京深川企业管理公司的李虹老师对大家进行集中讲课、培训。李虹老师首先以心智模式作为启发，阐述了人的心态和理念对人的生活和工作所起到的关键的作用以及精细化管理的重要性。医院的成功不仅仅体现在医疗技术上，更多时候是体现在医护人员对病人语言和行动上，所以医护人员必须注重细节，精益求精。李虹老师说：成功取决于细节，取决于真正理解医疗文化的内涵，只有换位思考，才能更好地将爱传递给每一位患者，服务才能达到甚至超越患者的期待。活动还设置了现场小游戏互动环节，提高了大家的凝聚力、向心力。
接下来5天的培训，我们将对各相关科室和窗口进行5S现场督导，督促人员的仪表、服务素养及科室的环境整洁度达到规定的标准。
