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来源：院办
发布时间：2014/6/23 10:33:41
为加快医院精细化服务建设步伐，强势推进医院服务质量提升，6月22日，我院精细化服务辅导项目正式启动。此次培训我院委托北京深川培训项目组针对全院职工特别是窗口服务人员在服务方式、态度意识、医患沟通方面开展为期六天的专业提升培训，旨在通过培训转变职工思想观念、增强服务意识，学以致用提高工作标准和质量水平
在第一天的培训课程中，主讲老师引导学员认知到心智模式的重要性及如何建立积极向上的正确工作心智模式，同时用大量的案例让学员了解要为患者提供什么样的服务，从内心深处认识到自身的不足、改变的价值和离卓越的差距，为之后几天的辅导奠定了基础。
课后举行了项目启动大会，黄建平院长在讲话中指出，开展医院精细化服务辅导项目贵在实践检验、难在坚持不懈。现在全市卫生系统都在大力开展万名群众评医院活动，如何改善医患关系紧张的现状，提高广大群众的满意度是医院工作的重中之重。他希望全体职工通过这次的集中培训，能将优质服务的理念和方法落实到日常工作中，让患者、家属、社会都切切实实感受到医院服务水平和面貌的提升。
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