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1、建立温州志愿幸福站--温州中医院分站：“幸福志愿站”将具有四大功能，即城市文明形象的推广中心、政府公共服务的便民窗口、市民奉献爱心的集散平台和公众志愿服务的实践基地。在公共环境推广建设，为广大市民提供交通咨询，便民服务，免费充电灯配套志愿服务的场所。我院幸福志愿站的建设，更是因地制宜的加入了引导就医、咨询解答的功能，极大地拓展了幸福志愿站的内涵和外延。实现志愿服务阵地有形化、服务即时化，让来医院就诊的市民真正感受到志愿服务就在身边。提供门诊优质服务措施：免费提供爱心轮椅、饮用水、针线包等服务。
2、设置120救护车点：水心院区急诊科承担温州鹿城区西南片区的急救任务，设置120救护车点，医院配置相关人员和设备，确保救护车正常安全运行，更好地向医院周边地区提供医疗服务。
3、建立集中多功能自助机区：年底增设多功能自助终端机20台，安排专人引导使用，鼓励患者体验便捷的就医流程服务，进一步扩大宣传。
4、扩展医疗服务能力：建立针灸推拿科病房，作为温州市重点学科群的主要组成科室，院级重点学科，以“专科、专病、专家、专技和专药”为特点，树立医院中医特色治疗品牌。扩展重症医学中心病床，为急危重病人提供更好地医疗服务。扩展血透床位，计划增至65张，为更多血透病人提供医疗服务。
5、中药配方、候药流程改造：由于现在中药配方部场地限制，不能更好承担门诊中药处方配方工作，造成病人候药时间过长，现外租附近场地1000平方米，10月份将中药配方部整体搬迁，扩建门诊候药、缴费窗口大厅，优化就医、候药环境。签约邮政快递（EMS）代送中药，使中药快递范围扩大，温州市各县全覆盖，对代煎中药增加免费代送业务，更方便群众。实行免费代煎药服务，每周一为70岁以上老人和配方高峰期推出免费代煎药服务。
6、门诊预约工作：我院实行多种渠道门诊预约工作，现场预约有分诊台现场预约、诊间预约、自助预约；电话预约有“12580”、“114”、名医馆电话预约；网络预约与“温州挂号网”合作。分诊预约具体到分钟，预约成功后有信息确认和就诊信息提醒。今年继续增加预约号源，达到全覆盖。11月份增加开展膏方预约，治疗过程中开展一对一电话回访工作。
7、科普宣传活动：建立医院微信平台，为广大人民群众提供中医药科普知识。重视中医药“进农村进社区进家庭”活动，推广中医适宜技术、送医、送药、健康宣教等活动。10月份我们在中医院九十周年院庆期间，以学术和科普为载体，进一步扩大中医文化普及。
8、慈善救助：医院努力为特殊贫弱群体提供一定程度的优惠或免费服务，景山院区康复科为经济困难的康复住院患者减免康复治疗费，每人减免2000元；水心院区妇产科为住院分娩、妇科疾病手术的新温州人及特困产妇、患者，每人减免手术费500元。体检中心完成为100位市民免费进行中医体质辨识，宣传及推广中医养生理念。针灸科免费低保户或经济困难的哮喘患者免费提供“冬病夏治”服务。党办、医务科免费送伏茶活动，“三伏天”给温州市区横河南、仓河巷、庆年坊等十余个伏茶点免费送伏茶,送药6万元。血透室开展“爱心温州.净血护肾”慈善救助活动，10万元救助款。
9、开门办医：树立“纠风惠民、开门办医”的理念，通过建立市民监督团、设立来访接待日，举办开门听意见等形式。门诊专设服务中心，每日由职能科室负责人、每周由院领导，每月由主要领导参与接待来访的市民，接受咨询、受理信访或接受市民对单位的意见和建议，争取“第一时间回应、第一时间处置、第一时间反馈”。每月开展一次医德医风查房，到一线病房，直接面对病人了解医务人员医德医风、服务态度，红包情况等。
10、开展“出院床边结算”服务：此项创新服务将在年底医院部分病区进行首批试点后再逐步推行，使病人和家属不出病房就能办好出院手续，这为广大的患者省却了办理出院手续时需要要多处排队、多处走动的麻烦。
