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医疗服务改善 我们在行动
作者:西药房吴双双 来源:办公室 此信息被浏览 548  次    发布日期:2017-12-29 15:32:56

  药剂科是医院重要的医技科室之一,门诊药房是与患者接触最密切、最聚集的地方。服务质量好坏,将直接影响到医院的声誉以及形象。

硬件升级 门诊药房自动化

  六虹桥院区投入使用初便引进德国全自动发药机。自动发药系统启用,患者缴费后可到门诊西药房指定窗口刷卡,发药机会自动寻找患者需要的药品,通过传送带传输至发药窗口,待药师复核后,患者便可拿到药品。药师无须频繁往返于药架,机器处理每张处方平均用时10秒,大大减少患者取药等待时间,药师工作效率、准确率也大幅提高,并保障了患者的用药安全。

优化流程 实现智慧医疗

  为打造智慧医疗,今年门诊药房依托于微信、支付宝平台,推出便民惠民服务。患者自助缴费后,可直接前往药房刷卡取药,无需开具纸质发票,实现无纸化取药。针对一次开具多种药品的患者,因不良反应等原因需退部分药品,门诊药房协调信息科、财务科优化原有退药流程,实现部分退药,避免患者再次缴费排队,同时提高医生工作效率。

转变理念 精细化培训

  转变观念是提升医疗服务的重要一环。在窗口与患者沟通时,药师加强主动服务意识,真诚热情的对待每一位患者,指导病人合理、安全、有效的用药;重视自身职业形象,严格规范文明用语,礼仪动作,全程保持微笑服务;实行“首问负责制”,贯彻谁接待谁负责,帮助患者解决实际问题;为了更好的为患者提供药学服务,促进合理用药,保障用药安全,特别是孕产妇、儿童等特殊人群的用药安全,开设药物咨询门诊,临床药师坐诊解答用药疑难,普及安全用药知识。体现了药学专业技术人员在医疗服务中不可或缺的作用,改变了长期以来人们对药学人员无足轻重的认识。

  我们将秉持“以患者为中心,提供优质服务”的宗旨,开拓进取,勇于创新,为患者的合理用药保驾护航!我们的工作虽然平凡但意义重大,因为每一患者都值得用心对待!


 
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